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高端商场服务礼仪与规范
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销售服务礼仪与高效沟通技巧
【许巍老师简介】 ★ 九三学社社员 ★ 山东省青联委员 ★ 资深礼仪培训师 ★ 全球十强华人礼仪讲师 ★ 山东大学MBA首席礼仪讲师 ★ 中华培训网专家在线主讲嘉宾 ★ 全运会礼仪大赛特约嘉宾评委 ★ 北京大学EMBA总裁班特约讲师 ★ 中国培训师大联盟首席礼仪顾问 ★ BTV-3文明礼仪访谈节目嘉宾 ★ 天津服务行业百万工程特约讲师 ★ 北大纵横管理咨询集团首席礼仪专家 ★ 前沿金坛杰出贡献奖 |
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银行职业形象与商务礼仪
【李晓光老师简介】 ★ 银行服务营销专家 ★ 大连海事大学管理学学士 ★ 东北财经大学工商管理硕士 ★ 曾任：汇丰银行 客户经理 ★ 3年汇丰银行服务营销实战经验 ★ 4年专业的银行培训及银行网点辅导经验 7年银行服务营销与咨询培训工作经验，为多家银行提供咨询与培训服务达300多期，其中，中国银行35期、中国农村信用社33期、中国农业银行22期、中国邮政储蓄16期、兴业银行18期、工商银行15期、农村商业银 |
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银行网点优质服务标准与客户投诉处理
【杜晶晶老师简介】 ★ 著名银行服务营销专家 ★ 中央电视台特邀嘉宾 ★ 全国多家培训机构核心讲师 ★ 曾任职于德维森控股总经理助理 ★ 曾任某教育集团深圳公司总经理、广州公司副总、华南区业务总监 7年培训规划及金融行业从业经历，致力于商务礼仪、服务营销、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程，训练了上 |
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银行柜员服务礼仪与技巧
【课程大纲】引言： 案例：男子不满银行服务，反复存取一分钱， 他为何为难银行?第一讲：感恩心态，快乐服务 银行优质服务的价值 银行职员阳光心态的建立 你的形象就代表了公司的整体形象 令人惊叹的服务要素 积极对待负面反馈 平凡工作，幸福人生第二讲：客户到底需要什么 谁是我们的顾客? 我们为什么会失去顾客? 让顾客放心 客户类型分类与服务 服务不同年龄的顾客 顾客消费心理的分析第 |
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银行柜员主动服务营销
【陈致谚老师简介】 ★ 台湾知名企业管理实战专家 ★ 中国百佳管理培训师 ★ 中国企业教育专业十佳培训师 ★ 浙江大学EMBA课程客座教授 ★ 中国管理研究院专家委员会秘书长 ★ 香港中国企业大学管理研究院院长 经历： 历任台湾统一企业集团产品大区经理、事业部大区经理;世界500强美国国际集团(AIG)项目经理、大客户经理、营销总监;瑞士稳瑞金融集团台湾分公司事业部负责人;中国平安集团高级顾问;近二十年 |
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银行专业礼仪锻造
【刘媛媛老师简介】 ★ 银行服务营销专家 ★ 北京大学心理学硕士 ★ 10年交通银行实战管理经验 ★ 曾任：交通银行大连分行 对公客户经理 ★ 曾任：交通银行天津分行 办公室主任 ★ 曾任：交通银行总行HR/培训与发展 高级经理/高级讲师 刘媛媛老师具有10年交通银行实战管理经验，8年交通银行培训管理经验，从事交通银行信贷业务对公客户关系管理，负责信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展、营销 |
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通信业营业厅服务礼仪与服务技巧
【课程大纲】 头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题?每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 案例：无理的客户与无奈的客服 案例：她为何为难通信营业人员 请思考：如果您去消费，您喜欢什么样的服务人员?第一板块：通行业服务人员成功职业形象塑造篇 专业仪容、仪表礼仪专项训练 1、服饰礼仪：职业装穿出职业业形象 |
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